Politica per la qualità

Mission

Lo Studio Radiologia Omodeo Zorini di Tortona eroga servizi sanitari specialistici secondo le modalità previste dai piani sanitari nazionali e regionali indirizzando i propri sforzi organizzativi verso il raggiungimento ed il mantenimento di un elevato standard qualitativo. 

La Direzione dello Studio Radiologia Omodeo Zorini ha individuato “l’erogazione di un servizio volto alla piena soddisfazione del paziente/Utente” come missione principale della struttura medica.
Ciò avviene attraverso la concertazione con le Istituzioni e le altre figure del settore sanitario del territorio: lo Studio Zorini persegue infatti un programma assistenziale che prevede la centralità del paziente, con l’obiettivo di salvaguardarne la dignità e la personalità. 

Per raggiungere tale missione è priorità dello Studio Radiologia Omodeo Zorini il mantenimento di un elevato livello di qualità che volge all’eccellenza. 

Da sempre lo Studio Radiologia Omodeo Zorini si impegna con professionalità e dedizione per migliorare i propri servizi, mirando a soddisfare le esigenze e i bisogni dei pazienti in termini di qualità, affidabilità, sicurezza, tempestività, puntualità e flessibilità.

Vision

Dal 1975, anno di fondazione, ad oggi lo Studio Radiologia Omodeo Zorini ha sempre cercato di compiere importanti passi avanti. Nei programmi futuri c’è un ulteriore sviluppo dell’iter diagnostico attraverso l’incremento delle procedure, il costante aggiornamento delle risorse umane, l’adeguamento degli spazi e l’utilizzo di strumentazioni sempre più all’avanguardia. 

In questo senso la Direzione dello Studio Radiologia Omodeo Zorini ha attivato uno specifico protocollo per il mantenimento di un sistema di qualità. Tale programma consente al personale dello Studio Zorini di orientare cultura e mentalità verso la prevenzione delle Non Conformità ed al miglioramento continuativo della Qualità delle prestazioni erogate come anche al controllo ed alla gestione degli errori.

Obiettivi

La Politica per la Qualità dello Studio Radiologia Omodeo Zorini si fonda sul continuo miglioramento degli standard qualitativi per garantire sempre servizi finalizzati alla piena soddisfazione degli utenti. 

In considerazione della natura dei servizi erogati, lo Studio Zorini presta puntuale attenzione al monitoraggio ed all’analisi della qualità sia erogata che percepita.

Questo principio permea e stimola ogni fase delle attività tanto da rappresentare la guida da seguire per ottenere gli obiettivi qui di seguito elencati:

La soddisfazione degli utenti

  • con il miglioramento dei sistemi di ascolto e monitoraggio;
  • con la massima attenzione alle richieste, esigenze ed eventuali reclami;
  • con un sistema adeguato di risposta alle richieste;
  • con il costante miglioramento del servizio;
  • con la tutela della privacy;
  • con l’attenzione ai requisiti sociali e dell’ambiente;
  • con il rispetto delle norme della sicurezza e igiene sul lavoro;
  • con uniformità di accesso ai servizi per lavoratori ed utenti.

Il miglioramento continuo dei servizi

  • grazie alla conformità del prodotto/servizio agli standard definiti;
  • attraverso risultati analitici precisi e accurati;
  • con la riduzione dei tempi di attesa;
  • con il rispetto dei tempi di consegna dei referti;
  • con l’introduzione di nuove metodiche.

Il miglioramento continuo della qualità dell’assistenza

  • attraverso l’integrazione tra il sistema di gestione per la qualità utilizzato per il governo delle attività diagnostiche e quello applicato per la gestione economico-amministrativa;
  • con un’accurata definizione del numero e della tipologia delle diverse figure professionali in rapporto ai volumi e alla tipologia di attività.

La soddisfazione del personale

  • con l’informazione e il coinvolgimento di tutti i collaboratori – di qualsiasi livello – sulle responsabilità personali nello svolgimento delle specifiche competenze per l’attuazione ed il mantenimento costante nel tempo del Sistema Qualità aziendale;
  • mediante la crescita costante delle capacità professionali e la motivazione degli operatori con programmi di addestramento e formazione continua su tematiche della Qualità, su aspetti tecnici e gestionali dei servizi mirati alle specifiche competenze delle varie figure professionali operanti;
  • con l’informazione e la formazione di tutti i collaboratori per raggiungere alti livelli di conoscenza e competenza.

Lo Studio di Radiologia Omodeo Zorini attua un’efficace politica di comunicazione esterna per ottenere una partecipazione attiva della cittadinanza

  • con il miglioramento delle prestazioni in atto;
  • attraverso la disponibilità allo scambio di informazioni con i medici curanti esterni, compresi i medici di famiglia, per garantire ai pazienti un’assistenza continuativa ed integrata e per offrire ai medici curanti un adeguato riscontro alle ipotesi diagnostiche formulate.

Il miglioramento gestionale e organizzativo

  • grazie al continuo sforzo per ottimizzare l’organizzazione del lavoro;
  • con l’attenta analisi di indicazioni, osservazioni e reclami del paziente al fine di monitorare la qualità percepita;
  • con la ricerca ed eliminazione delle non conformità e dei punti deboli dell’organizzazione;
  • attraverso azioni orientate alla prevenzione delle non conformità;
  • con l’assicurazione che siano ben compresi e condivisi da tutti gli operatori i compiti da svolgere e gli obiettivi da conseguire;
  • attraverso l’aggiornamento e riorganizzazione in funzione di nuove Leggi e Normative;
  • con un’attenta ed oculata gestione dei costi e delle spese per l’adeguatezza clinico-organizzativa.

Il mantenimento e miglioramento del Sistema Qualità 

  • attraverso il controllo del numero delle non conformità e della loro incidenza sui costi di gestione;
  • con l’aumento delle quote di mercato, introducendo nuove prestazioni e/o nuovi settori;
  • attraverso il miglioramento tecnologico nei processi (rete informatica, acquisizione di nuove apparecchiature, nuove tecnologie, ecc.);
  • con l’ottimizzazione dell’impiego delle risorse umane;
  • con azioni di miglioramento continuo di prodotti, processi, servizi, organizzazione e documenti;
  • con l’accreditamento definitivo da parte della Regione Piemonte.

Questi obiettivi si raggiungono grazie a

  • l’impegno diretto e continuo della Direzione nella gestione del S.G.Q.;
  • il coinvolgimento pieno e consapevole del personale nell’attuazione del S.G.Q.;
  • il rapporto con gli Utenti improntato alla massima collaborazione;
  • il mantenimento di un rapporto di stretta collaborazione con i Fornitori.

Gli indirizzi del Sistema di Gestione per la Qualità sono stati messi a punto dalla Struttura per migliorare le prestazioni dei processi aziendali, accrescere la soddisfazione dell’utente, tenere sotto controllo e migliorare, ove possibile, i propri processi e servizi. Nell’ambito dell’impegno al miglioramento continuo, la Direzione definisce e quantifica gli obiettivi da raggiungere coinvolgendo i singoli responsabili. La quantificazione degli obiettivi, la programmazione necessaria al loro raggiungimento e la verifica sullo stato dei lavori per raggiungerli sono oggetto di apposita documentazione generata in sede di Riesame dalla Direzione con la collaborazione delle Funzioni aziendali responsabili. La Direzione è coinvolta nel perseguire quanto contenuto nella Politica esposta e si impegna a diffondere la politica della Qualità e definire l’organizzazione con cui perseguire gli obiettivi definiti mettendo a disposizione le risorse necessarie nell’ambito delle proprie disponibilità. A tal fine la Direzione assume il ruolo di Rappresentante della Direzione che dispone dell’autorità e delle necessarie risorse per assicurare un Sistema Gestione per la Qualità che applichi e controlli l’andamento e per la conduzione degli audit interni al fine di permetterne il suo miglioramento. Essa, inoltre, delega ai responsabili di funzione aziendale la responsabilità e l’autorità per applicare operativamente il Sistema e relazionare sul suo andamento nelle aree di pertinenza.